Englisch für den Kundenservice - English for Customer Care Level A2/B1

Im Umgang mit englischsprachigen Kund:innen kann man schon mal nervös werden – besonders, wenn man sich bei den eigenen Englischkenntnissen etwas unsicher fühlt. In diesem Kurs üben wir ganz stressfrei den Umgang mit Kund:innen auf Englisch: von einfachen Situationen bis hin zu komplexeren Kundengesprächen.
Anhand von Rollenspielen und praktischen Übungen lernen Sie, wie Sie Telefonate, E-Mails und persönliche Gespräche souverän führen – von der höflichen Begrüßung über das Anbieten von Dienstleistungen bis hin zur Deeskalation und Problemlösung.
Kursinhalte (auf Englisch):
Begrüßung & Service-Sprache: Höfliche Formulierungen wie “May I…?“ und “Could you…?” gezielt einsetzen
Administrative Aufgaben: Kundendaten korrekt aufnehmen und das Anliegen klar herausarbeiten
Die „LEAST“-Methode zur Problemlösung: Aktiv zuhören, Empathie zeigen, sich entschuldigen, Lösungen anbieten und bedanken
E-Mails verfassen: Formell vs. informell – den passenden Ton für jede Situation treffen.
Gängige Abkürzungen: Typische Kürzel in der internationalen Geschäftskorrespondenz sicher anwenden.
Dieser Kurs findet auf Englisch statt (Niveau A2/B1 empfohlen).
Die Unterrichtsmaterialien werden im Unterricht bekannt gegeben.