Schwierige Gespräche im Berufsalltag meistern

Sicher erinnern Sie sich an Gesprächssituationen, zum Beispiel mit Kund*innen, Kolleg*innen, Vorgesetzten, in denen Sie nervös, aufgeregt, verängstigt, verärgert oder sogar wütend waren. Wahrscheinlich ist das Gespräch dann aus dem Ruder gelaufen.

Doch es geht auch anders.

An diesem Seminartag betrachten wir gemeinsam kommunikative Fehltritte, lernen kommunikationsfreudige Hilfsmittel kennen und setzen diese dann in der Unterhaltung ein und um.

So wappnen wir uns positiv und konstruktiv für kommende Gesprächssituationen – gerade auch für schwierige.

Darüber hinaus arbeiten wir an unserer Einstellung, denn eine gute Gesprächsführung hängt entscheidend von unserer Haltung ab.

Inhalte:
- Die drei K´s in der Kommunikation
- Du- und Ich-Botschaften
- Killwörter
- Das gute Zuhören
- Das 4-Ohren-Modell
- Rapport
- Körpersprache
- Frühzeitig streiten
- Nein-Sagen

Bitte für Selbstverpflegung sorgen!